KPI என்பதன் சுருக்கமானது முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளைக்செயல்திறன் பற்றிய குறிப்பிட்ட தரவைச் சேகரிக்க உதவும் அனைத்து கருவிகளையும் குறிக்கும் நோக்கம் கொண்டது முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளின்.
இந்த குறிகாட்டிகள் பாரம்பரிய ஆஃப்லைன் வணிகம் மற்றும் ஆன்லைன் செயல்பாடுகள் தொடர்பாக பயன்படுத்தப்படலாம். உண்மையில், டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் உத்திகளின் விஷயத்தில், KPIகள் பயன்படுத்த மிகவும் எளிதானது மற்றும் தரவைச் சேகரிப்பதை மிகவும் எளிதாக்குகிறது.
எவ்வாறாயினும், KPIகளை அவற்றின் பயனைப் பொறுத்து நான்கு வகைகளாகப் பிரிக்கலாம்:
அளவீடுகள் அளவு
அளவீடுகள் செலவு
கூடுதலாக நேர
தர அவை
உங்கள் வணிகத்தின் ஒட்டுமொத்த செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கு (உயர்நிலை KPIகள்) மற்றும் குறிப்பாகஒரு தனிப்பட்ட துறையின் செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும் (குறைந்த-நிலை KPIகள்).
ஆனால் அவை சரியாக என்ன? ஒரு நிமிடத்தில் KPI களின் சில எடுத்துக்காட்டுகளை நான் உங்களுக்குக் காண்பிப்பேன், ஆனால் முதலில் நான் உங்களுக்கு சில ஆலோசனைகளை வழங்க விரும்புகிறேன்:
அளவிடக்கூடிய அனைத்தையும் அளவிட அவசரப்பட வேண்டாம்!
அளவு என்பது தரத்திற்கு ஒத்ததாக இருக்கும் என்று நாம் அடிக்கடி நினைக்கிறோம், ஆனால் இது அவ்வாறு இல்லை.
பல KPIகளைப் பயன்படுத்துவது உங்கள் நேரத்தை வீணடிக்கும், அவற்றை மதிப்பிடுவதை கடினமாக்கும் மற்றும் பிழையின் விளிம்பை அதிகரிக்கும். எனவே, படிப்படியாக, நீங்கள் செய்ய வேண்டியது இங்கே:
உங்கள் முக்கிய இலக்கை தீர்மானிக்கவும்;
உங்கள் இலக்கின் அடிப்படையில் மார்க்கெட்டிங் உத்தியை உருவாக்கவும்;
உங்கள் இலக்கை அடைய முடியும் என்று நீங்கள் நினைக்கும் காலக்கெடுவை அமைக்கவும்;
உங்கள் சூழ்நிலைக்கு மிகவும் பொருத்தமான நிறுவனத்தின் KPI களை நம்புங்கள்.
காலக்கெடுவை அமைப்பது ஏன் முக்கியம்? முக்கியமாக இரண்டு காரணங்களுக்காக:
அட்டவணையை அமைப்பது உங்கள் வளங்களை சிறப்பாக நிர்வகிக்க உதவும்;
KPI வணிகப் பகுப்பாய்விலிருந்து அதிகப் பலன்களைப் பெற, நீங்கள் செயல்படக்கூடிய தரவைச் சேகரிக்க வேண்டும்!
இது சம்பந்தமாக, இரண்டு வகையான KPI கள் உள்ளன:
சுருக்கம் KPI கள்: அவை கடந்த காலத்தில் சேகரிக்கப்பட்ட தரவுகளின் அடிப்படையில் உள்ளன;
முன்கணிப்பு KPIகள்: இவை எதிர்கால மாற்றங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கின்றன (உதாரணமாக, அதிக வாயுவுடன், குளிர்காலத்தில் நெருப்பிடம் அதிகமாக பயன்படுத்தக்கூடியவர்கள், அதனால் மரத்திற்கான தேவை அதிகரிக்கும்).
குறிப்பு: நீங்கள் ஒரு வகை KPI அல்லது மற்றொன்றை நம்ப வேண்டும் என்று இது அர்த்தப்படுத்துவதில்லை. முன்கணிப்பு மற்றும் ஆலோசனை KPIகளுக்கு இடையில் சரியான சமநிலையை முயற்சி செய்து கண்டுபிடிப்பது பொதுவாக சிறந்தது.
KPIகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்
ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட துறைக்கும் பயன்படுத்தக்கூடிய பல நிறுவன KPIகள் உள்ளன. இதைச் செய்ய, முக்கிய செயல்பாட்டால் வகுக்கப்படும் KPI களின் எடுத்துக்காட்டுகளை பட்டியலிட முயற்சிக்கிறேன், இது உங்களுக்கு உதவும் என்று நம்புகிறேன்.
1. விற்பனை KPIகள்
ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்தில் செய்யப்பட்ட
விற்பனையின் பண மதிப்பு, ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்தில் செய்யப்பட்ட விற்பனையின் பண மதிப்பு
சொந்த புனல் மூலம் உருவாக்கப்பட்ட தகுதிவாய்ந்த லீட்களின் எண்ணிக்கை
ஆப்டிகல் விற்பனையில் முதலீடு செய்யப்பட்ட மணிநேரங்களின்
தகுதிவாய்ந்த முன்னணியில் இருந்து வாங்குபவருக்கு சராசரியாக மாற்றும்
நேரம்
கைவிடுதல்
வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம்
நிகர எண் மற்றும் விற்பனையின் மதிப்பு
2. சந்தைப்படுத்தல் KPI
ROAS (விளம்பரச் செலவில் வருமானம்): அதாவது விளம்பரத்திற்காக செலவழிக்கப்பட்ட தொகை தொடர்பாக நிறுவனம் பெற்ற வருவாய்;
லீட்களின் எண்ணிக்கை: நிறுவனம் பெற்றுள்ள புதிய தொடர்புகள் மார்க்கெட்டிங் புனல் மூலோபாய
CPL: முன்னணி செலவு, அதாவது நிறுவனம் பெற்ற ஒவ்வொரு முன்னணிக்கும் எவ்வளவு செலுத்தியது;
CPA: ஒரு மாற்றத்திற்கான செலவு;
மாற்று விகிதம்: எங்கள் இணைப்புகளில் ஒன்றைக் கிளிக் செய்து, உத்தேசித்துள்ள செயலை எடுத்தவர்களின் சதவீதம்;
CTR: விகிதத்தின் மூலம் கிளிக் செய்யவும், ஒரு கிளிக் மூலம் எத்தனை பதிவுகள் கைப்பற்றப்படுகின்றன;
பக்கக் காட்சிகள்: நீங்கள் எத்தனை பார்வையாளர்களை ஈர்க்க முடியும் என்பதைத் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்;
செலவழித்த நேரம் , அதாவது கொடுக்கப்பட்ட பக்கத்தில் கிளிக் செய்த பிறகு மக்கள் எவ்வளவு நேரம் இருப்பார்கள்;
ஒவ்வொரு வருகைக்கும்பக்கங்கள் : ஒரு பயனர் உங்கள் தளத்தைப் பார்வையிடும் ஒவ்வொரு முறையும் எத்தனை பக்கங்களைப் பார்க்கிறார்;
மின்னஞ்சல்கள் திறக்கப்பட்டன
திறந்த விகிதம்: அஞ்சல் பெட்டிக்கு அனுப்பப்பட்ட மின்னஞ்சல்களுடன் ஒப்பிடும்போது திறக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல்களின் சதவீதம். எண் 20 முதல் 40% வரை இருந்தால், எல்லாம் நன்றாக இருக்கும்;
குழுவிலகுதல் விகிதம்: உங்கள் மின்னஞ்சல்களைப் பெறாமல் இருப்பதற்காக குழுவிலகியவர்களின் சதவீதம்;
விகிதம்செயல்திறனைச் சோதிக்க பார்வையாளர்களின் ஈடுபாடு விகிதம் டிஜிட்டல் தகவல் தொடர்பு உத்தியின்.
3. வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான KPI
ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை;
ஒவ்வொரு உரையாடலின் சராசரி கால அளவு;
வாடிக்கையாளர்கள் முழுமையானதாகக் கருதும் பதில்களுடன் முடிக்கப்பட்ட உரையாடல்களின் எண்ணிக்கை;
பரிந்துரை ஒதுக்கீடு தேவை;
ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்தில் செயலாக்கப்பட்ட புகார்களின் எண்ணிக்கை.
4. நிதி KPIகள்
ROI (ரிட்டர்ன் ஆன் முதலீட்டு): முதலீடு செய்யப்பட்ட மூலதனம் எவ்வளவு செலுத்துகிறது என்பதைக் காட்டுகிறது.மதிப்பிடுவதும் முக்கியம் புள்ளியை (BEP)
ROE (ஈக்விட்டி மீதான வருவாய்): இந்த வழக்கில், ஆய்வின் கீழ் வருவாய் விகிதம் நிறுவனத்தின் பங்கு மூலம் தீர்மானிக்கப்படுகிறது.
ROS (விற்பனையின் வருவாய்): நிறுவனத்தின் விற்பனை வருவாயை அடிப்படையாகக் கொண்டது.
ROT (விற்றுமுதல் வருவாய்): விற்பனை வருவாய் / முதலீட்டு மூலதனம்
ROD (கடன் மீதான வருவாய்): மூன்றாம் தரப்பினரிடமிருந்து கடன் வாங்கிய மூலதனத்தின் மீதான வருவாயின் சதவீதமாக மதிப்பை அளவிட முடியும்.
5. திட்ட நிர்வாகத்திற்கான KPI
திட்டமிடப்பட்ட திட்டங்களின் எண்ணிக்கை;
ஒவ்வொரு திட்டத்திற்கும் தேவைப்படும் மணிநேரங்களின் எண்ணிக்கை;
திட்டங்களை ஆதரிக்க தேவையான ஊழியர்கள்.
குறிப்பிட்டுள்ளபடி, இவை தவிர, உங்களுக்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும் எண்ணற்ற குறிகாட்டிகள் உள்ளன, நான் உங்களிடம் சொல்லாத KPIகளின் சில எடுத்துக்காட்டுகள் அளவிடுவதை நோக்கமாகக் கொண்டவை:
தனிப்பட்ட மதிப்பீடு;
செயல்திறன்;
தளவாடங்கள்;
ஆராய்ச்சி மற்றும் மேம்பாடு;
உங்கள் செயல்பாட்டை சிறப்பாகக் கட்டுப்படுத்த உங்களுக்குத் தேவையான அனைத்தும்!
வணிகத்திற்கான கேபிஐ: வெற்றியை எவ்வாறு கணக்கிடுவது?
நிச்சயமாக, நிதி கேபிஐகளுக்கு வரும்போது, பதில் தெளிவாகத் தெரிகிறது, ஆனால் கேபிஐகளைப் பயன்படுத்தி நீங்கள் சேகரிக்க வேண்டிய பயனுள்ள தரவை எவ்வாறு கணக்கிட்டு இணைப்பது?
டிஜிட்டல் சேனல்கள் மூலம் தங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்தும் நிறுவனங்களுக்கு, இது நிச்சயமாக எளிதாக இருக்கும். KPI இன் உச்ச ஆரக்கிள் சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி Google Analytics ஆகும், அடுத்த பத்தியை நாங்கள் அர்ப்பணிக்கிறோம்.
இருப்பினும், ஒவ்வொரு டிஜிட்டல் சேனலும் கேபிஐகளைக் கண்காணிப்பதற்கு அதன் சொந்த பயனுள்ள கருவிகளைக் கொண்டுள்ளன, எடுத்துக்காட்டாக: Google விளம்பரங்களைப் பயன்படுத்தினால், பிளாட்ஃபார்மில் எங்களிடம் நிறைய தரவுகள் கிடைக்கும்.
ஏற்றுக்கொள்ள விரும்பினால் இணைய எஸ்சிஓவை, சராசரி இடங்கள் மற்றும் பிற முக்கிய KPIகளை மதிப்பிடுவதில் Google Search Console நமக்கு பெரும் உதவியாக இருக்கும். மறுபுறம், நாங்கள் ஒரு சமூக பிரச்சாரத்தைப், அடிப்படையில் அனைத்து மிக முக்கியமான தளங்களிலும் உள்ளவர்களுக்கு மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் தரவைச் சேகரிப்பதற்கான பிரிவுகள் உள்ளன.
இறுதியாக, நீங்கள் உருவாக்க விரும்பும் வணிகம் ஆஃப்லைனில் அல்லது பாரம்பரியமாக இருந்தால், CRM மற்றும் அதற்கு அப்பால் உள்ள பணிகளைப் பொறுத்து தரவைச் சேகரிப்பது முக்கியமானதாக இருக்கும்.
கூகுள் அனலிட்டிக்ஸ் கண்காணிப்பதற்கான
கூகுள் அனலிட்டிக்ஸ் என்பது உங்கள் இணையதளத்தின் செயல்திறன் மற்றும் கேபிஐகளின் ஒட்டுமொத்த படத்தைப் பெறுவதற்கான இறுதிக் கருவியாகும், எனவே உங்கள் மார்க்கெட்டிங் உத்தியின் ஒவ்வொரு விவரத்தையும் நீங்கள் அதிகமாகப் பயன்படுத்திக் கொள்ளலாம்.
இது மூன்று முக்கிய மேக்ரோ பகுதிகளாகப் பிரிக்கப்பட்டுள்ளது: பார்வையாளர்கள், கையகப்படுத்தல் மற்றும் நடத்தை, இவை அனைத்தும் தளத்தின் செயல்திறனை முழுமையாகக் கையாள உங்களை அனுமதிக்கும் துணை வகைகளுடன்.
இதன் மூலம், எந்தப் பக்கங்களில் அதிகம் கிளிக் செய்யப்பட்டுள்ளது என்பதை நீங்கள் அறிந்துகொள்ளலாம், உங்கள் இலக்கை நன்கு அறிந்துகொள்ளலாம், உங்கள் பிரச்சாரங்களை மேம்படுத்தலாம் மற்றும் பலவற்றைப் பெறலாம், மேலும் ஆஃப்லைனிலும் பகுப்பாய்வுக்கான தரவை ஏற்றுமதி செய்ய முடியும்.
முடிவுரை இந்த கட்டத்தில், KPI களின் அர்த்தத்தை அறிந்து கொள்வதோடு, அவற்றின் முக்கியத்துவத்தையும் உங்களுக்கு தெரிவித்துள்ளேன் என்று நம்புகிறேன்.
மார்க்கெட்டிங் உத்தியில் முக்கிய புள்ளிகளை நாங்கள் அமைக்கவில்லை என்றால், எது வேலை செய்கிறது மற்றும் எது செய்யாது என்பதை நாங்கள் ஒருபோதும் அறிய மாட்டோம், ஆனால் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, எந்த மேம்பாடுகளையும் அடிப்படையாகக் கொண்ட அளவுருக்கள் எங்களிடம் இருக்காது. அதை செய்ய நேரம்!
